Maatschappij zit op slot: u zoekt het wel uit he?
Column Pauline Laumans
Steeds vaker merk je dat bedrijven maar met de overheid voorop
zaken over de schutting gooien.
Enkele voorbeelden:
1. Je (pensioen) verzekeringen. Je krijgt een robot aan de lijn
i.p.v. een persoon, vervolgens als je geluk hebt een persoon die
nauwelijks iets voor je kan betekenen en geen kopie kan sturen. Jou
wordt de vraag gesteld of je geen account hebt met inloggegevens
zodat je het zelf kunt regelen.
Achterliggende gedachten verzekeraar: kost Bedrijf geen tijd, geen
printkosten en geen portokosten.
Resultaat burger: je hebt een computer nodig (elke drie jaar
vernieuwen), een beveiligingssysteem, een printer en een scanner en
veel tijd naast je werk. Als je dat niet hebt moet je naar de
bibliotheek of iemand die je kent wat je al gauw minimaal een halve
dag kost
2. Je wilt een belastingaangifte doen. Maar dat kan niet meer op een
papieren formulier. Het kan ook niet meer dat je digitaal het
aangifteprogramma opslaat op je eigen computer en pas als je
helemaal klaar bent het verzend naar de belastingdienst. Nee, je
moet het nu online direct invullen en eventueel later terugkomen als
er wijzigingen zijn of als je nog niet klaar was.
Achterliggende gedachten belastingdienst: kost Belastingdienst
minder tijd, geen printkosten en geen portokosten. De
belastingdienst kan zien waar en hoe vaak je iets aanpast of
verandert. Het is vadertje staat die je ook hier nog meer
controleert. De kosten voor de computer e.d. zijn niet meer af te
trekken, u lost het wel op
Resultaat burger: je hebt een computer nodig (elke drie jaar
vernieuwen), een beveiligingssysteem, een printer en een scanner en
veel tijd naast je werk. Als je dat niet hebt moet je naar de
bibliotheek of iemand die je kent wat je al gauw minimaal een halve
dag kost
3. Je wilt een reis uitzoeken en je kijkt bij een van de producten
daarvoor op internet. Meestal 9292. Je wilt van A naar B maar hoe
vaak gebeurt het niet dat u dan via C gestuurd wordt of geen
gegevens krijgt dat u net no goed dat kleine stukje kunt lopen.
Achterliggende gedachten bijv. 9292: wij bieden met onze
(incomplete) applicatie de burger service. We hebben geen mensen
meer aan de telefoon want dat kost tijd en geld.
Resultaat burger: je hebt wederom een computer nodig (zie hiervoor)
en je wordt te vaak met incomplete of foutieve informatie
opgezadeld. Geen plek om verhaal te krijgen.
4. Je hebt nekpijn na een val. De dokter kan niets vinden en stuurt
je in het gunstigste geval met pijnstillers naar huis. Hij wil je
niet doorverwijzen naar therapeut X die bekend staat dat hij dit kan
verhelpen.
Achterliggende gedachten arts: wat kan die therapeut dan wat ik niet
kan? Alternatieve therapeuten worden toch niet serieus genomen want
hun werkwijze is onbewezen of bedenkelijk, ik mag van de verzekering
niet doorverwijzen, ik kan niets vinden dus dan zal het wel tussen
de oren zitten.
Resultaat burger: Ik heb veel pijn maar wordt niet serieus genomen
door deze arts. Ik heb gehoord dat therapeut X voor dit soort
klachten een remedie heeft en daarom wil ik doorverwezen worden
omdat ik het niet kan betalen en ik heb hulp nodig. Straks zit ik
nog in de bijstand omdat ik niet meer kan werken met deze klachten.
Zelfs klagen bij ombudsman is mosterd na de maaltijd en door niet de
juiste remedie zitten veel mensen onnodig met klachten ziek thuis
omdat ze niet ‘gehoord’ worden.
5. Je hebt sinds enkele decennia van de regering verplicht een
bankrekening nodig. Voor de banken is dat fijn want zij kunnen jouw
geld beheren en ermee speculeren. U kent inmiddels het resultaat
daarvan sinds de bankencrisis! En sinds enkele jaren krijg je ook
geen dagafschriften meer bij de meeste banken. U kunt het toch wel
digitaal inzien of afdrukken?
Ook zijn er bijna geen bankkantoren meer in de woonplaatsen te
vinden in tegenstelling tot het buitenland. U voert toch wel zelf de
betalingen in en of het nummer juist is en dat u een beveiligde
computerverbinding hebt?
Achterliggende gedachten banken en overheid: de burger doet
tegenwoordig zelf de mutaties en betaalt daarvoor de bank. En
betaalt apart voor het hebben van een bankpas. Ook betaal je de bank
voor de winst die zij maken met het verschil in datum van geld
overmaken, de valutawissel en het feit dat ze met jouw geld kunnen
speculeren. Ook verdienen ze geld door dat ze aan rente bijv. 10%
binnen krijgen en jou zogenaamd 5% rente geven over gespaard geld.
De overige 5% is hun winst. U begrijpt het al de burger moet op
meerdere manieren betalen en zij maken megalomane winsten. Overheid
en banken hebben veel zicht op alle geldstromen, enerzijds om
witwassen tegen te gaan anderzijds om precies te willen weten wat je
inkomsten zijn en van wie en wat je uitgeeft en aan wie.
Resultaat burger: je hebt een computer nodig (elke drie jaar
vernieuwen), een beveiligingssysteem, een printer en een scanner en
veel tijd naast je werk. Als je dat niet hebt moet je naar de
bibliotheek of iemand die je kent wat je al gauw minimaal een halve
dag kost. Je moet zelf het werk doen. Je hebt geen vrijheid van
handelen zoals voor die tijd en er is een totale controle waarvoor
je ook nog eens moet betalen.
Etc.etc.