Eerste Kamer akkoord met Wet kwaliteit klachten en geschillen
zorg
De Eerste Kamer heeft vandaag ingestemd met het wetsvoorstel
Kwaliteit, klachten en geschillen zorg (Wkkgz) van minister Edith
Schippers (VWS). Deze patiëntenwet is een grote stap in de
verbetering van de verhouding tussen zorgaanbieder en patiënt. De
wet waarborgt dat patiënten kunnen vertrouwen op goede zorg en een
goede, snelle en laagdrempelige afhandeling van klachten en
geschillen. De wet vervangt twee wetten op dit gebied: de
Kwaliteitswet zorginstellingen en de Wet klachtrecht cliënten
zorgsector.
Belangrijkste punten uit de nieuwe wet
-De patiënt heeft recht op informatie over onder meer de prestaties
van zorgaanbieders, zodat hij een goede keuze kan maken tussen
zorgaanbieders ( bijvoorbeeld over hoe vaak een arts een bepaalde
operatie heeft gedaan)
-Medische missers en fouten moeten verplicht aan de patiënt of
cliënt gemeld worden en opgenomen in het medisch dossier
- Zorgaanbieders worden verplicht de referenties te checken van
nieuwe zorgverleners die bij hen in dienst komen
-Zorgverleners krijgen een veilige omgeving om incidenten te melden
en te evalueren
-Ontslag wegens ernstig disfunctioneren van een zorgverlener moet
worden gemeld bij de Inspectie voor de Gezondheidszorg
-Klachten worden transparant en informeel afgehandeld met behulp van
een klachtenfunctionaris
-Zorgaanbieders moeten binnen 6 weken een beslissing nemen over een
klacht
-Er komt een onafhankelijke geschilleninstantie die bindende
uitspraken doet en schadevergoeding kan toekennen
Nieuwe klachtenprocedure
Klachtbehandeling krijgt een gezicht: een klachtenfunctionaris waar
een patiënt of cliënt kan binnenlopen, die kan bellen of mailen.
Deze functionaris helpt mensen verder en probeert klachten snel tot
acceptabele oplossingen te brengen. De praktijk wijst uit dat een
goed gesprek tussen de patiënt en de zorgverlener of bemiddeling het
beste werkt. Als de patiënt en de zorgaanbieder er onderling niet
uitkomen, krijgt de patiënt de mogelijkheid om zijn klacht in tweede
instantie aan een onafhankelijke geschilleninstantie voor te leggen
die een bindende uitspraak doet. De patiënt krijgt hiermee een extra
keuzemogelijkheid aangereikt, naast de gang naar de burgerlijke
rechter.
Veel meer zorgaanbieders
Bijna alle vormen van zorg vallen onder de nieuwe wet. Naast de
reguliere zorg, zoals huisartsenzorg, fysiotherapie, ziekenhuiszorg
en ouderenzorg, geldt de wet ook voor de aanbieders van bijvoorbeeld
cosmetische behandelingen of alternatieve zorg. Daarmee is deze
groep van ruim 40.000 zorgaanbieders voor het eerst onder een
wettelijk kwaliteits- en klachtenregime gebracht. Hierdoor krijgt de
inspectie de mogelijkheid beter toezicht te houden op deze sectoren
en in te grijpen bij misstanden.
